ข่าว ร้านฟาสต์ฟู้ด Taco Bell ยอมรับ ระบบ AI สั่งอาหาร Drive-through ไม่เวิร์ค สู้คนไม่ได้

[News]

ร้านฟาสต์ฟู้ด Taco Bell ยอมรับ ระบบ AI สั่งอาหาร Drive-through ไม่เวิร์ค สู้คนไม่ได้
Body

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด Taco Bell ในสหรัฐ เริ่มนำระบบ AI มาใช้งานรับออเดอร์ลูกค้าแบบ drive-through (เช่นเดียวกับร้านฟาสต์ฟู้ดเชนอื่นๆ) และผลลัพธ์ก็คาดเดากันได้ไม่ยากว่า "มันไม่เวิร์ค"

ลูกค้า Taco Bell มีคลิปโชว์ระบบ AI ทำงานผิดพลาดอยู่เต็มโซเชียล (ทั้งผิดพลาดแบบไม่ตั้งใจและตั้งใจ) เช่น ระบบ AI ตอบคำถามติดลูปวนไปวนมา, ลูกค้าลองของโดยสั่งเมนู McDonald's ใน Taco Bell แล้ว AI ดันรู้จักและช่วยแนะนำซอสให้, ลูกค้าลองของสั่งน้ำเปล่า 18,000 แก้วแล้ว AI ดันยอมรับออเดอร์

ระบบของ Taco Bell มีพนักงานมนุษย์คอยนั่งฟังอยู่ตลอด และเข้าแทรกแซงได้ถ้า AI ทำงานผิดพลาด ถึงแม้ช่วยแก้ปัญหาได้ในระยะสั้น แต่ก็ก่อให้เกิดคำถามตามมาว่าแบบนั้นจะใช้ AI ไปทำไม

Dane Mathews ซีทีโอของ Taco Bell ยอมรับว่าประสบการณ์ใช้งาน AI ยังไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น และการใช้มนุษย์ยังให้ผลดีกว่า โดยเฉพาะช่วงที่มีลูกค้าเยอะมากๆ

ปัญหานี้ไม่ได้เกิดเฉพาะกับ Taco Bell รายเดียว เพราะคู่แข่งอย่าง McDonald's เคยเจ็บมาก่อน และยกเลิกระบบ AI ไปแล้วในปี 2024

ที่มา - ZDNet, ภาพจาก Taco Bell

mk Mon, 01/09/2025 - 09:26

Continue reading...

 

ข่าว  AWS เปิดตัวเครื่อง EC2 รุ่น M8i และ R8i ใช้ซีพียู Xeon 6 ข้ามมาจาก Xeon 4 เลย

ข่าว  Grok Code Fast ขึ้นที่หนึ่ง AI ช่วยเขียนโปรแกรมบน OpenRouter แซงหน้า Claude 4