news Salesforce เปิดตัว Agentforce IT Service ฝัง AI ช่วยแก้ปัญหา

[News News is verified member.]

Salesforce เปิดตัว Agentforce IT Service ฝัง AI ช่วยแก้ปัญหา
Body

Salesforce เปิดตัว Agentforce IT Service ระบบ IT helpdesk ที่เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลและระบบต่างๆ ในองค์กรได้ครบ พร้อม agentic AI ที่ช่วยเหลือทั้งฝั่งพนักงานและเจ้าหน้าที่ไอทีเอง

ระบบมาพร้อมกับ Agentic Configuration Management Database (CMDB) และ Service Graph ทำให้ปัญญาประดิษฐ์มองเห็นการเชื่อมต่อภายในองค์กร และช่วยวิเคราะห์ปัญหาได้ดีขึ้น สามารถใช้งานได้ทั้ง Slack, Teams, หน้าเว็บเดิม โดยรูปแบบการใช้งาน เช่น

• ตอบคำถามการขออุปกรณ์ใหม่ Agentforce ดึงข้อมูลโปรไฟล์ผู้ถ้าและนโยบายองค์กรไปตอบได้ทันทีว่าขอคอมพิวเตอร์ใหม่ได้หรือไม่
• เมื่อระบบใหญ่ๆ ล่ม เช่นอีเมล Agentforce จะแจ้งเตือนผู้เกี่ยวข้องอัตโนมัติ และสร้าง incident แจ้งฝ่ายไอทีทันที
• ในกรณีคำถามซับซ้อนหรือสำคัญเกินไป Agentforce จะขอเจ้าหน้าที่เข้ามารับเรื่องแทน

ก่อนหน้านี้ระบบจัดการปัญหาไอทีครองตลาดโดย ServiceNow เป็นหลัก แต่ ServiceNow เองก็ทำตลาดงาน CRM ที่ Salesforce เช่นกัน การทำตลาดครั้งนี้ก็แสดงให้เห็นว่าสองบริษัทเริ่มทับซ้อนกันมากขึ้นในช่วงหลัง

ที่มา - Salesforce

lew Sat, 11/10/2025 - 23:03

Continue reading...