ข่าว Salesforce ซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปพัฒนา AI สำหรับค้นหา Customer Insight

[News News is verified member.]

Salesforce ซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปพัฒนา AI สำหรับค้นหา Customer Insight
Body

Salesforce ประกาศซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัปที่พัฒนาแพลตฟอร์มวิจัยพฤติกรรมลูกค้าด้วย AI รวมถึงสร้างแบบจำลองการตัดสินใจของมนุษย์ ซึ่ง Salesforce บอกว่าดีลนี้จะนำมาเสริมความสามารถแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคิดตัดสินใจกระทำได้ดียิ่งกว่าการทำแบบสอบถามวิจัยดั้งเดิม

Alfred Wahlforss ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Listen Labs อธิบายว่าทุกธุรกิจต่างอยากฟังความคิดจากลูกค้าทุกคน แต่วิธีที่มีประโยชน์ในการประยุกต์ใช้นั้นมีไม่มาก สิ่งที่บริษัทพัฒนาคือการนำ AI มาเรียนรู้จากสถานการณ์จริง รวมถึงออกแบบโมเดลทดลองว่าหากทำแบบนี้ลูกค้าจะตัดสินใจแบบใดในแต่ละขั้นตอน

ดีลนี้ไม่มีการเปิดเผยมูลค่าอย่างเป็นทางการ แต่มีตัวเลขรายงานว่าอยู่ราว 2 พันล้านดอลลาร์

ที่มา: Salesforce และ Tech Times

arjin Thu, 01/10/2026 - 18:52

Continue reading...